2017年3月4日，“市民之家我的家”志愿服务党支部成员---来自武汉大学政治与公共管理学院的中共党员刘正慧及共青团员陈寒星经过一个多小时的车程，于上午九点前来到江岸区市民之家开始了一天的工作。

（图：武汉市市民之家外观）

作为出入境的志愿者，让市民尽可能放心、便捷的办理关于护照和港澳台通行证的换发、补发、签注等业务，是我们的首要工作。看到往来的市民一个个心急火燎而又一脸茫然的样子，我们按照事前规划好的分工内容，分别针对不同类型的疑问进行解答。而对于我们自己也解释不了的难题，则迅速向在预审区的警官请教或者指引市民直接询问相关的工作人员，保证市民在“市民之家”的真诚服务中以最短的时间完成护照、通行证的办理等相关业务。

当然，“互联网+”时代的到来也给市民之家的网上平台管理创新带来了极大的鼓舞，在我们的工作中就体现的尤为明显。越来越多的市民选择进行网络预约以便减少排队等候的时间，通过询问交流，他们大多都表示对便捷的信息化服务系统具有较高的接受度和满意度。因此，出入政务大厅的市民虽然看似拥挤，但在服务系统的支持、相关工作人员的安排和各志愿小分队的协助下，各个窗口的各项服务都在有条不紊地进行。虽然在这繁忙的业务办理中出现许多与志愿者本身工作不相关的内容，如询问餐厅、超市、卫生间或地铁站的位置等，但我们丝毫没有感到不满并因此而懈怠，而是积极的开展服务工作，牢记“机关党建工作渗透到服务基层、服务群众、服务党员的各个层面，延伸到服务农村、社区等各个方面”的要求，坚持把党的温暖送到人民心上。因而，不管现在还是将来，我们都应该以这种绝对饱满的激情投身于志愿服务事业！并且团结开拓，为共建和谐社会筹谋划策、贡献一份力量！

（图：支部成员陈寒星、刘正慧引导市民填写”出入境申请表“）

志愿者心声：团结开拓 和谐共建

虽然起得早且遇上绵绵细雨，但这丝毫没有影响到我们作为志愿者的美丽心情。本着“志愿互助，奉献友爱”的服务精神和“接近市民，亲近社会”的工作目标，我们希望这次志愿者服务活动能够顺利开展，高质量的满足市民需求，尤其渴望在各志愿者小分队团结协作的过程中实现共建共享的和谐社会的发展要求。

作为武汉大学政治与公共管理学院的一份子，我们深知志愿服务也是创新社会治理的有力途径，感谢江岸区团委给我们提供这样一个宣传社会主义核心价值观的机会，也感谢市民之家再次赋予我们这次亲近社会、服务群众的实践平台，让我们能够深刻体会到志愿服务的真正含义。“志愿者”的身份，给了我们无可比拟的成就感，让我们觉得“想民之所想，急民之所急，为民谋福利”并不是政府官员才应该关心的事，作为社会的小小一份子，我们也有责任秉承为人民服务的宗旨，用心服务，从而树立社会主义和谐共建的新风尚。

一天的工作很快就结束了，然而我们的心情依然意犹未尽。在这里，我们希望可以有更多的小伙伴们加入我们，助力武汉大学志愿服务团队，积极践行党的文明建设纲领，推动市民之家的科学化、专业化和制度化建设与发展，提供真正让市民满意的服务！同时，只有牢记习近平总书记“不忘初心，继续前进”这一为人民服务的宗旨，树立心系群众的忧患意识和尽职尽责的责任感，才能从志愿服务中进一步体会什么叫做“服务他人，快乐自己。”

供稿：陈寒星、刘正慧